提升服務(wù)水平 助推企業(yè)發(fā)展

為切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)技能和素質(zhì)，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)品牌形象，10月31日下午，自儀十一廠舉辦了服務(wù)培訓(xùn)，十一廠服務(wù)人員、新進(jìn)銷(xiāo)售員及裝配車(chē)間配合參與一線服務(wù)的資深師傅參加了本次培訓(xùn)。

自儀十一廠黨總支副書(shū)記朱涵祥參加培訓(xùn)并作動(dòng)員，他說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)的第二次銷(xiāo)售，是企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)一步延伸，廠部特別重視服務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)，針對(duì)今年以來(lái)服務(wù)部人員少，任務(wù)重的情況，廠部經(jīng)商議決定讓裝配車(chē)間資深師傅參與到一線服務(wù)中去，一方面緩解了服務(wù)部人員緊缺的現(xiàn)狀，另一方面通過(guò)生產(chǎn)人員走入市場(chǎng)，走到用戶現(xiàn)場(chǎng)，不僅可以看到我廠產(chǎn)品使用工況，直接了解自己產(chǎn)品在加工過(guò)程中造成的不足和缺陷，及時(shí)聽(tīng)到用戶的心聲和對(duì)產(chǎn)品的要求，這對(duì)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量都有較大幫助。朱書(shū)記還強(qiáng)調(diào)，售后服務(wù)工作對(duì)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是至關(guān)重要的，做好了，給客戶留下良好印象，可以增加再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，做不好，可以直接導(dǎo)致后續(xù)市場(chǎng)項(xiàng)目訂單機(jī)會(huì)的丟失，影響產(chǎn)品市場(chǎng)的深入和拓展。

本次培訓(xùn)分為“售后服務(wù)理念培訓(xùn)”及“售后服務(wù)技能培訓(xùn)”兩塊，邀請(qǐng)了十一廠服務(wù)部長(zhǎng)、服務(wù)骨干、設(shè)計(jì)部長(zhǎng)及外協(xié)單位技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行授課。在“售后服務(wù)理念培訓(xùn)”中，授課者通過(guò)海爾集團(tuán)提出的“由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”的觀念引申出在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，的售后服務(wù)能樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽(yù)度和度，提高銷(xiāo)售工作的效率和效益。通過(guò)這些服務(wù)理念的講解灌輸，增加了服務(wù)人員對(duì)本職崗位重要性的正確認(rèn)識(shí)及樹(shù)立并維護(hù)企業(yè)品牌形象的自覺(jué)性。在“售后服務(wù)技能培訓(xùn)”中，授課者分別就十一廠產(chǎn)品原理及結(jié)構(gòu)、用戶現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)機(jī)械、電氣故障原因分析及解決故障方式進(jìn)行了介紹，從理論到實(shí)際，提高了服務(wù)人員業(yè)務(wù)理論水平的同時(shí)，也增強(qiáng)了他們應(yīng)對(duì)故障的分析判斷和解決能力。

培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的人員紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)，他們對(duì)基本故障的判斷、基本問(wèn)題的解決方面有了較大提高，也對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、服務(wù)的重要性、服務(wù)的理念有了更深入的認(rèn)識(shí)，使他們對(duì)今后的工作有了更大的信心。